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    第九章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

    • A、“真實的瞬間”策略
    • B、自助服務策略
    • C、售后服務策略
    • D、服務再現策略
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    某公司共有清潔劑、牙膏、紙巾、紙尿布4個產品線，其中清潔劑有8個產品項目，牙膏有3個產品項目，紙巾有4個產品項目，紙尿布有2個產品項目，那么該公司的產品組合長度是（）

    • A、8
    • B、9
    • C、17
    • D、21

    手表品牌中的百達翡麗象征著奢華、高貴及不凡的品位。這說明品牌意味著產品在某些方面的（）

    • A、文化
    • B、價值
    • C、利益
    • D、屬性

    了解消費者和分銷商對處理、使用和再購買的實際反應，從而決定對產品加以改進還是大規模生產，這是市場測試的（）

    • A、實質
    • B、原因
    • C、目的
    • D、基礎

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